一、产品三包修政策：
用户凭有效发票、保修卡或有效购机合同的均可免费享受保修服务：
工、商用除湿机产品每天（60L/D）以上型号的整机保修1年，压缩机保修3年。
自2014年1月购起家用型除湿机每天（38L/D）以下整机保修3年，压缩机保修5年。
自2013年之前购起家用型除湿机整机保修1年，压缩机保修3年。加湿机整机1年。
如果用户产品说明书或原承诺的保修期限上有冲突的，以用户有效的承诺书为准。
1.1：以下情况之一不属于保修范围内，凡是不属于保修范围内可以按照公司相关规定收取额外工本费：
1.1.1：用户不能提供购机有效发票、保修卡以及无出厂编码或有涂改发票、保修卡的，
1.1.2：用户因自己安装、使用疏忽、维护保养不当造成损坏的；
1.1.3：外观外壳部件因自然污旧者不属于保修范围；
1.1.4：产品因客户使用环境引起的如在高温高湿、粉尘过大、有腐蚀性气体等对产品超出本身设计负荷范围引起损坏的；
1.1.5：因其它自然灾害不可抗拒造成损坏的；
1.1.6：因终端用户电压不稳定，因安装电源电路不规范不符合国家安装用电标准造成产品损坏的；
1.1.7：非本公司授权同意或非指定委派维修服务单位擅自拆除、改装、维修造成损坏的；
1.1.8：个别使用客户超出正常服务范围区域造成上门服务交通不便的可以适当额外向客户收取上门补助费含保内产品用户。(如因某施工单位将使用产品置于较偏远山区或其它特殊工程建设现场的）
1.1.9：超过保修期限的产品以及处理品。
二、包内产品换货说明：
除工商用途外本品按照国家规定三包期限并且符合产品保修范围内的下列条件时，用户拒绝维修时可以换货条件；
2.1：家用机自购买百奥产品7天内就出现机器故障的，经确定后不能正常工作的。
2.2：家用机自购买百奥产品出现在15日内，经确定是属主要性能故障压缩机、制冷系统引起不能正常使用时
2.3：家用机自购买1年内且保修范围内连续发生主要性能故障2以上的，仍不能排除主要性能时
2.4：自购买新机机体严重变型或大面积泛黄、漆层大面积(50mm*50mm)脱落的而非用户所致的。
2.5：自购买新机不超30天内的冷凝器、蒸发器、部分连接工艺管发生内漏的，非用户使用环境或人为所致引起经检查确实无法修复时。
2.6：超过15天内对于产品能修且不符合退换条件的用户坚决要求退换的一律按照自购买日期起收取折旧费。
2.6.1 凭购买发票价格按每日收取0.5%收取折旧费。
2.6.2 收取折旧费按销售日起开始计算，但要扣除维修所占用的时间。
三、家用机包内退货规定：
按照国家规定三包期限符合下列范围内的退换条件时，用户拒绝维修时可以退、换机。
3.1： 产品自售出之日起10天内，发生主要性能故障；压缩机、两器发生内漏的。
3.2： 产品自售出之日起60天内发生主要性能故障连续维修2次以上仍不能保证处理好用户坚持退换的。
四、产品售后服务保障：
用户可以统一拨打全国售后免费服务热线400-900-9199电话号码，全心全意随时为您排忧解难，为每一位客户提供售后服务解答以及技术支援。、全程统一报修系统信息登记处理，建设全国网点服务体系为每一位客户提供高效的服务。
4.1：预约上门服务；用户可以通过拨打售后服务热线说明相关的使用情况、故障现象、产品型号、购买日期等待售后客服代表了解后会进行详细登记并查询附近区域售后网点单位派工处理预约上门。
4.2：电话技术指导；客户可以通过拨打售后服务热线报修故障，售后客服有专业技术人员会耐心指导判断故障原因以及解决方法及时提供零配件快速处理解决。
4.3：客户自购买百奥除湿机、加湿机凡是属于三包政策范围内的都可以免费维修、免费提供零配件，不得向客户收取任何费用。但下列情况应当协商告知客户涉及额外收取费用；
4.3.1：客户不能提供有效购机发票凭证的且又无法提供产品编码、出厂日期的。
4.3.2：使用客户超出正常服务范围区域的，如因施工单位将使用产品安置于较偏远郊区或其它工程建设现场的可以向客户协商收取路程补助费用（含三包政策的产品）。
4.3.3：家用机型(38L/D)以下产品，使用客户位置距离维修网点所在地路程超30公里以内的免收路费。超出公里数部分按单程每公里2.5元补助远程路费向客户协商说明补助，未征得同意的要与用户协商处理（含三包政策的产品）。
五、产品退换物流、快递管理规定：
凡属百奥品牌符合包内退换条件或返厂维修的原则上由公司承担部份运费，但要确认运费金额后，符合公司规定同意后才能寄回公司，跨省市不能直接选择快递到付运费的方式处理（除广东省）。如客户未先告知厂家擅自将产品寄回厂家的，公司不予承担所产生的费用。
5.1：家用机（60L/D以下）自顾客购买日期起使用超过1年内的，需返厂维修的部分运费由顾客自行承担运费。工业机超出使用半年以内的部分运费由客户自行承担。
5.2：客户无法提供有效购买凭证的公司将不承担任何费用。
5.3：退款、物流费事项
5.3.1：客服跟用户沟通好确认退换货事项后，根据退换货申请表状态确认进行退款。
5.3.2：银行汇款退款：提供银行帐号，并注明开户行、分行名称以及账户名。
5.3.3：收到产品后，应当及时准确的把客户预先垫付运费返还给顾客，应保留快递单及单号，并填写运费汇款报销。
